Hướng dẫn tra soát đơn trên CNext

Với mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho Người dùng, CNext đã triển khai tính năng tạo yêu cầu tra soát đơn ngay trên mỗi hồ sơ khách hàng. Tính năng này cho phép Người dùng nhanh chóng tạo yêu cầu tra soát. Đồng thời, Người dùng cũng có thể dễ dàng quản lý và chủ động theo dõi trạng thái xử lý của từng yêu cầu ngay trên ứng dụng CNext.

1. Khi nào bạn cần tạo yêu cầu tra soát đơn?

Bạn có thể cần tra soát đơn hàng khi:

2. Quy định kết quả tra soát

• Kết quả đơn tra soát:sẽ phụ thuộc vào kết quả và quyết định từ Đối tác phản hồi.
• Thời gian phản hồi: chậm nhất vào ngày cuối cùng của Tháng T+1 sau khi Đối tác hoàn tất đối soát

3. Các bước tạo yêu cầu tra soát đơn

Đối với đơn CÓ trên trang “Theo dõi đơn”

• Bước 1: Chọn mục “Theo dõi đơn” trên trang thông tin dự án
• Bước 2: Chọn vào đơn khách hàng cần tra soát
• Bước 3: Nhấn chọn vào biểu tượng yêu cầu tra soát đơn
• Bước 4: Kiểm tra lại thông tin khách hàng sau đó chọn “Gửi yêu cầu”.

Đối với đơn KHÔNG CÓ trên trang “Theo dõi đơn”

• Bước 1: Chọn mục “Báo cáo”, “Tra soát”
• Bước 2: Chọn “Yêu cầu tra soát”
• Bước 3: Chọn dự án bạn cần tra soát
• Bước 4: Nhập thông tin đơn hàng và chọn “Gửi yêu cầu”

4. Theo dõi trạng thái tra soát đơn

Sau khi tạo yêu cầu, bạn có thể theo dõi trạng thái của từng đơn tra soát được cập nhật trên CNext

Lưu ý:

Mọi thông tin thắc mắc hoặc cần hỗ trong quá trình tra soát đơn trên CNext, bạn đừng ngần ngại liên hệ đội ngũ hỗ trợ CNext để được hỗ trợ kịp thời:

• Zalo: 0818.67.87.68
• Fanpage Facebook: fb.com/cnext.vn
• Email: support@cnext.vn
• Hotline: 0818.67.87.68
• Thời gian hỗ trợ: Sáng Thứ 2 – Thứ 7 | 8:00 – 12:00 – Chiều Thứ 2 – Thứ 6 l 13:00 – 17:00

Hãy tận dụng tính năng tra soát đơn hàng để đảm bảo mọi thông tin được cập nhật chính xác và đạt hiệu quả cao trong công việc bạn nhé.

Chúc bạn thành công!